<s id="lp144"></s> 擁有一支技術(shù)過(guò)硬的用戶(hù)操作和維護隊伍、成功實(shí)現技術(shù)的轉移是保證系統順利建設并長(cháng)期穩定、良好運轉的重要保障。根據培訓內容的實(shí)現方式，一般可分為現場(chǎng)安裝培訓和授課培訓。
現場(chǎng)培訓
現場(chǎng)培訓是工程師到現場(chǎng)安裝調試相關(guān)設備和系統時(shí)，客戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員在現場(chǎng)觀(guān)看和學(xué)習，并給予適當實(shí)際操作機會(huì )，針對本項目的特點(diǎn)和應用系統維護要求作相應的講解，對學(xué)習產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答，具有很強的實(shí)踐和交互性，但人數不能過(guò)多。這種方式的培訓在所有設備的安裝和調試中都將積極予以實(shí)現。
授課培訓
授課培訓是本節主要描述的培訓方式，一般提供較為系統的理論學(xué)習，并根據不同課程輔以實(shí)驗環(huán)境下的實(shí)際操作，學(xué)習過(guò)程中還提供完備的學(xué)習資料，是正規培訓主要采用的方式。為使培訓收到良好的效果，達到針對不同水平需求的人員因材施教，我們將授課培訓分為初級、中級和高級，初級和中級培訓一般由本公司直接承擔，高級和部分中級培訓由原廠(chǎng)商直接培訓。
培訓計劃
培 訓 前
?先給有關(guān)人員發(fā)放培訓手冊，人手一冊。
手冊?xún)热莅ㄏ到y操作、故障排除、維護說(shuō)明等。
?根據建設方提供的值班表，具體安排人員培訓。
培 訓（根據子系統數量培訓時(shí)間不同）
?理論培訓
內容：系統的組成，整個(gè)系統運作的過(guò)程，簡(jiǎn)單的原理，以及相應的安全措施，接受疑難問(wèn)答。（約10-28小時(shí)）
說(shuō)明：可根據培訓對象的接受能力適當延長(cháng)時(shí)間，到完全理解會(huì )操作為止。
客戶(hù)服務(wù)受理中心
山東維科特液壓控制技術(shù)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心是公司面向全國的客戶(hù)服務(wù)受理中心，客戶(hù)服務(wù)中心24小時(shí)接受并受理用戶(hù)服務(wù)請求和服務(wù)投訴，為用戶(hù)提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)。
受理服務(wù)流程如圖：
客戶(hù)服務(wù)中心
人員：有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)人員
職責：受理用戶(hù)服務(wù)請求、投訴、一般答疑。
對服務(wù)請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類(lèi)，立即與相關(guān)部門(mén)、原廠(chǎng)家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡。監督、跟蹤對事件的處理過(guò)程。將處理結果文檔備案。
技術(shù)開(kāi)發(fā)部
職責：接受客戶(hù)服務(wù)中心提交的用戶(hù)服務(wù)申請單。
向用戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。
提交服務(wù)報告。
廠(chǎng)家支持
職責：接受客戶(hù)服務(wù)中心提交的用戶(hù)服務(wù)申請單。
向用戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。
提交服務(wù)報告。
